July 8, 2020, Barcelona, Espanha:
Os especialistas em análise de dados, a fonYou Telecom, acreditam que as operadoras de telefonia móvel estão sentadas em uma mina de ouro de dados de usuários inexplorados que poderiam aumentar as receitas por meio de iniciativas de gerenciamento de clientes digitais altamente direcionadas.
Em seu white paper “The New Goldrush”, a fonYou examina como o aproveitamento melhorado dos dados existentes nas redes das operadoras pode acelerar radicalmente as ofertas de produtos da operadora, a distribuição de serviços e o desempenho financeiro.
Revelando os resultados de um projeto de estudo de caso com uma operadora de mercado emergente, a fonYou foi capaz de comprovar um aumento de 22% no ARPU (receita média por usuário) para seus clientes online e um aumento maciço de 125% no ARPU para um grupo de Clientes pré-pagos “zumbis” que anteriormente ficavam dois ou três dias por mês com crédito zero entre suas recargas em lojas físicas. Após mudar para um canal digital fácil de usar, esses clientes Zumbis rapidamente se tornaram usuários de alto valor com um padrão de recarga regular.
“Por meio de nossa análise de dados detalhada do comportamento do cliente, usando IA e dados de nuvem pública, fomos capazes de direcionar e migrar clientes para nossa plataforma iCarrier e apresentá-los aos pagamentos digitais. Essa plataforma permite que as operadoras entendam verdadeiramente o comportamento do usuário e prevejam as necessidades em tempo real com base no uso do telefone ”, explicou o CEO da fonYou, Fernando Nunez Mendoza.
“Além disso”, acrescentou ele, “após apresentar o iCarrier, conseguimos reduzir significativamente o número de clientes zumbis, aumentar o número de clientes que complementam seus serviços regularmente e dar um grande impulso à ARPU e à rentabilidade geral do operador”.
O white paper fonYou também destaca que, embora tenha havido uma explosão nos dados globais disponíveis, menos de 0,5% dos dados disponíveis estão sendo analisados e usados de forma eficaz. E com a Ernst & Young prevendo que o volume de dados móveis aumentará mais dez vezes nos próximos cinco anos, a FonYou defende que os provedores de serviços de comunicação, como as operadoras móveis, terão acesso a uma mina de ouro ímpar de dados de clientes que poderiam ser analisados para beneficiar suas operações comerciais.
Para ilustrar a escala dos dados já disponíveis, a empresa revelou que, em seu projeto de operador de estudo de caso, analisou mais de dois bilhões de eventos de dados de clientes todos os dias. Com base nessa análise, a fonYou foi capaz de digitalizar o processo de venda e distribuição de tempo de transmissão da operadora e oferecer produtos e serviços hiperpersonalizados para consumidores-alvo. Fazer a oferta certa, no momento certo, para cada cliente, não apenas gerou um aumento no ARPU, mas claramente gerou novas receitas para a operadora.
“As redes de operadoras são projetadas para transportar dados de maneira eficiente e segura”, disse Mendoza. “Mas elas não foram projetadas para extrair e aproveitar os dados em escala industrial necessários para aplicativos eficazes de aprendizado de máquina. Isso tem que mudar.
“Tudo funciona por meio de redes de operadoras – elas são preenchidas com dados de redes sociais, serviços de mensagens, sites de comércio eletrônico e aplicativos de pagamento. Esses dados representam uma grande oportunidade de construir e entregar soluções que os clientes desejam comprar. Mas a hora de agir é agora”, alertou. “Com o surgimento de novos concorrentes, as operadoras não querem correr o risco de ficar para trás na Nova Corrida do Ouro.”
Você pode baixar o white paper “New Goldrush” completo aqui
Sobre a fonYou Telecom
A fonYou transforma operadoras em negócios digitais orientados para análise, monetizando bilhões de eventos de clientes e distribuindo milhões de novas recargas, pacotes de tempo de transmissão e dispositivos móveis.
Para fazer isso, a fonYou faz parceria com telcos e implanta sua plataforma iCarrier, uma solução de nível de operadora que combina IA, automação de vendas e canais digitais para garantir que o serviço certo seja ativado para o cliente certo no momento certo.
A fonYou foi fundada em 2006, está sediada em Barcelona e tem escritórios nos Estados Unidos, América Latina e África.
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